Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

1) Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über pet-sitting-munich.de gebuchten Dienstleistungen im Bereich Tierbetreuung, insbesondere Hundebetreuung, Tiersitting, Hausbetreuung sowie damit verbundene Leistungen.

Mit der Buchung einer Leistung erkennt der Kunde diese Rückerstattungsrichtlinie als verbindlich an.

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2) Stornierung durch den Kunden

Eine Stornierung gebuchter Leistungen muss in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen.

Es gelten folgende Stornierungsbedingungen:
• Bis 7 Kalendertage vor Leistungsbeginn:
→ vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge
• 6 bis 3 Kalendertage vor Leistungsbeginn:
→ Rückerstattung von 50 % des vereinbarten Entgelts
• Ab 2 Kalendertagen vor Leistungsbeginn oder bei Nichterscheinen:
→ keine Rückerstattung

Bereits erbrachte Teilleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

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3) Abbruch laufender Betreuung

Wird eine bereits begonnene Betreuung durch den Kunden vorzeitig beendet, besteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung, es sei denn, der Abbruch erfolgt aus Gründen, die der Anbieter nachweislich zu vertreten hat.

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4) Stornierung durch den Anbieter

Der Anbieter behält sich vor, gebuchte Leistungen aus wichtigen Gründen abzusagen, insbesondere bei:
• plötzlicher Erkrankung
• höherer Gewalt
• unvorhersehbaren Umständen, die eine sichere Betreuung unmöglich machen

In diesem Fall werden bereits gezahlte Beträge vollständig zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche (z. B. Schadensersatz, Ersatzbetreuung) bestehen nicht.

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5) Feiertagsregelung

Für Leistungen, die an gesetzlichen Feiertagen erbracht werden, wird ein Feiertagszuschlag von 10 % auf den regulären Preis erhoben.

Im Falle einer Stornierung an Feiertagen gelten die unter Punkt 2 genannten Stornierungsbedingungen unverändert.

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6) Zahlungsweg der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung.

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7) Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
• falsche oder unvollständige Angaben zum Tier gemacht wurden
• die Betreuung aufgrund aggressiven, kranken oder nicht betreubaren Verhaltens des Tieres abgebrochen werden musste
• gesetzliche oder tierschutzrechtliche Vorgaben verletzt wurden

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8) Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.